Общи условия

01Търговец

• КАГАМИ ЕООД · ЕИК 103141758 · ДДС № BG103141758
• Седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. „Генерал Гурко“ 84
• Имейл: office@kagami.bg · Телефон: +359 888 922 262
• Надзорен орган по защита на потребителите: Комисия за защита на потребителите (раздел 15).

02Приложно поле и определения

Тези общи условия уреждат отношенията между КАГАМИ ЕООД и всеки, който заявява услуга, абонамент или цифрово съдържание през kagami.bg. Съдържанието на Академията и на Детската библиотека е безплатно и не е предмет на договор по тези условия.

• Потребител — физическо лице, което заявява услуга извън своята търговска или професионална дейност.
• Фирма — търговец, юридическо лице или друг, който заявява услугата за нуждите на своята дейност. За фирми важи и раздел 16.
• Услуга — стъпало от „Стълбата“: Бърз експеримент, Сесия B1, REMAKE, B2, Лабораторен ден, Стратег · AI преглед, както и услуга по оферта.
• Абонамент — услуга, която се предоставя и плаща периодично: Съ-работник, Наемници.
• Цифрово съдържание — данни, създадени и доставени в цифров вид (например „Готово решение+“: шаблон, промптове, процес).
• Заявка — попълнената и изпратена форма на /zayavka/.
• Потвърждение — имейлът от КАГАМИ ЕООД, с който приемаме заявката и уточняваме обхват, срок и крайна цена.
• Траен носител — имейл или файл, който можеш да запазиш и да прочетеш без промяна.

03Информация преди договора

Преди да изпратиш заявка, на страницата на услугата и във формата за заявка виждаш:

• основните характеристики на услугата или съдържанието;
• данните на търговеца (раздел 1);
• крайната цена в евро с ДДС, а при абонамент — цената за всеки период;
• начина на плащане и срока за изпълнение;
• правото на отказ, условията за него и кога то не се прилага (раздели 8 и 9), и къде е функцията за отказ — „Откажете се от договора тук“ (раздел 10);
• законовата гаранция за съответствие на услугите и на цифровото съдържание (раздел 12);
• срока на договора и условията за прекратяване при абонамент (раздел 11);
• реда за рекламации и възможността за извънсъдебно решаване на спорове (раздели 12 и 14).

Тази информация ти изпращаме и на траен носител — в имейла с потвърждението, заедно с тези общи условия в действащата им версия.

04Цени

• Всички цени са в евро и са крайни, с включен ДДС; до цената е посочено „в т.ч. ДДС“.
• За една услуга има една видима цена. Не показваме зачертани „стари“ цени.
• При абонамент цената е за периода на фактуриране — един месец.
• При услуга „по оферта“ крайната цена се посочва в потвърждението, преди да дължиш каквото и да било.
• Ако обявим намаление, посочваме и най-ниската цена, която сме прилагали през последните 30 дни преди него.
• Цената, посочена в потвърждението, не се променя за вече сключен договор.

05Заявка и сключване на договора

1. Избираш стъпало, абонамент или цифрово съдържание и попълваш формата за заявка.
2. Отбелязваш, че си прочел тези общи условия. Ако си потребител и искаш услугата да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ — отбелязваш и съгласието по раздел 9.
3. Натискаш бутона Поръчка със задължение за плащане.
4. До един работен ден получаваш потвърждение по имейл: обхват, дата или срок, крайна цена, начин на плащане и тези общи условия.
5. Договорът е сключен с изпращането на потвърждението. Ако не можем да приемем заявката, пишем ти и не дължиш нищо.

Преди да изпратиш заявката, можеш да прегледаш и поправиш всяко поле. Ако след изпращането забележиш грешка, пиши ни на office@kagami.bg — поправяме я в потвърждението.

06Плащане

• Плащането е с банков превод по фактура, издадена от КАГАМИ ЕООД. Банковата сметка е във фактурата.
• Срокът за плащане е 5 работни дни от получаването на фактурата, освен ако в потвърждението е уговорено друго.
• Изпълнението започва след плащането, освен ако в потвърждението е уговорено друго.
• При абонамент фактурата се издава в началото на всеки месечен период.
• Ако фактурата не бъде платена в срок, можем да не започнем или да спрем изпълнението, след като те уведомим по имейл. Ако и след 5 работни дни от уведомлението плащане няма, можем да прекратим договора.
• Плащане с карта през сайта засега няма.

07Изпълнение на услугите и доставка на цифровото съдържание

• Датата и часът на услугата се уговарят в потвърждението или след него, по имейл или през системата за срещи.
• Можеш да преместиш уговорен час без разход, ако ни пишеш най-късно 24 часа преди него.
• Ако не дойдеш и не ни предупредиш, предлагаме един нов час без доплащане. При второ неявяване без предупреждение услугата се смята за изпълнена.
• Ако ние трябва да преместим час, предлагаме нов в рамките на 10 работни дни; ако не ти подхожда — връщаме платеното.
• Цифровото съдържание се доставя като връзка за изтегляне по имейл до 2 работни дни след плащането.
• Услугата е изпълнена изцяло, когато е проведена и резултатът, описан в потвърждението, ти е предаден.

08Право на отказ — 14 дни

Ако си потребител, можеш да се откажеш от договора, без да посочваш причина и без неустойка, в срок от 14 дни от сключването му (раздел 5).

• Как: най-лесно през функцията „Откажете се от договора тук“ (раздел 10). Можеш да ни изпратиш и всяко друго недвусмислено писмено изявление на office@kagami.bg, включително стандартния формуляр за отказ по Закона за защита на потребителите.
• Срокът е спазен, ако изпратиш отказа преди изтичането на 14-те дни.
• Връщаме всичко платено до 14 дни от получаването на отказа, по същия начин, по който си платил, освен ако изрично се уговорим за друго. Не дължиш такси за връщането.
• Ако си поискал услугата да започне в срока за отказ и после се откажеш, дължиш сума, пропорционална на изпълненото до момента на отказа, спрямо цялата цена.

09Кога правото на отказ не се прилага

• Услуга, изпълнена изцяло, когато изпълнението е започнало с изричното ти предварително съгласие и с потвърждението ти, че знаеш, че ще загубиш правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло.
• Цифрово съдържание без материален носител, когато доставката е започнала с изричното ти предварително съгласие в срока за отказ, си потвърдил, че знаеш, че така губиш правото на отказ, и сме ти изпратили потвърждение за това на траен носител.

Във формата за заявка тези съгласия са отделни отметки, които не са отбелязани предварително:

• Услуга: „Искам изпълнението на услугата да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ. Знам, че след като услугата бъде изпълнена изцяло, ще загубя правото си на отказ.“
• Цифрово съдържание: „Искам доставката на цифровото съдържание да започне веднага, преди изтичането на 14-дневния срок за отказ. Знам, че с това губя правото си на отказ.“

Ако не отбележиш съгласието, услугата започва след изтичането на 14-те дни, а цифровото съдържание се доставя след него.

10Функция „Откажете се от договора тук“

Връзката „Откажете се от договора тук“ стои в долната част на всяка страница през целия срок за отказ. Тя води към формата за отказ, в която попълваш име, данни за договора и имейл за потвърждението и натискаш „Потвърждавам отказа“.

След като изпратиш отказа, получаваш на имейла си потвърждение за получаването му, със съдържанието и с датата и часа на подаването, не по-късно от края на работния ден.

11Абонаменти

• Съ-работник — €399 на месец с ДДС: до 4 часа работа месечно, отговор до 24 часа. Без минимален срок. Подновява се всеки месец с фактурата за следващия период. Прекратяваш го по всяко време с имейл; прекратяването важи от края на текущия платен месец. Неизползваните часове не се прехвърлят.
• Наемници с всичките играчки — €1999 на месец с ДДС: два дни работа на екипа месечно. Договор за 12 месеца. Предсрочно прекратяване — с едномесечно писмено предизвестие; при прекратяване от твоя страна преди края на 12-те месеца дължиш цената на месеца на предизвестието, без други неустойки.
• Ако прекратим абонамент ние, правим го с едномесечно предизвестие по имейл и връщаме платеното за периода след прекратяването.
• Академията е безплатна — абонаменти за нея няма.

12Рекламации

• Ако услугата или цифровото съдържание не отговарят на уговореното в потвърждението, пиши ни на office@kagami.bg: какво не е наред и номера на заявката или фактурата.
• Потвърждаваме получаването и отговаряме по същество до 14 дни. Водим регистър на рекламациите.
• При основателна рекламация първо привеждаме услугата или съдържанието в съответствие, без разход за теб. Ако това не е възможно или не стане в разумен срок, имаш право на намаляване на цената или на връщане на платеното.
• Рекламацията не отнема правата ти по закона. За услугите и за цифровото съдържание (например „Готово решение+“) имаш законова гаранция за съответствие с договора — по Закона за защита на потребителите и Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

13Лични данни и работа с AI

Как обработваме личните данни — в Поверителност и бисквитки.

Когато работим с твои документи или данни с изкуствен интелект, по подразбиране го правим локално, на собствена техника във Варна — данните не се изпращат към външни облачни услуги. Външен (облачен) модел ползваме само с изричното ти писмено съгласие за конкретната задача.

14Спорове и извънсъдебно решаване

• Първо ни пиши на office@kagami.bg — повечето въпроси се решават така.
• Ако си потребител, можеш да отнесеш спора до помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите — орган за алтернативно решаване на потребителски спорове: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.
• Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е закрита от 20.07.2025 г., затова не даваме връзка към нея.
• Приложимо е българското право. Споровете, които не се решат по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд. Ако си потребител, това не те лишава от защитата, която ти дават задължителните правила на държавата, в която живееш.

15Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Имаш право да подадеш жалба до КЗП.

• Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ 1, ет. 3–5
• Телефон: 02 933 05 65 · Гореща линия: 0700 111 22
• Имейл: info@kzp.bg · Сайт: kzp.bg

16Условия за фирми

• Когато заявката е от фирма, правото на отказ (раздели 8–10) не се прилага, защото е право на потребителя.
• Фирмата посочва наименование, ЕИК и при наличие — ДДС №. С изпращането на заявката лицето, което я подава, потвърждава, че има право да поръчва от името на фирмата.
• Останалите раздели важат и за фирми, освен ако в потвърждението или в отделен договор е уговорено друго. За неуредените въпроси се прилага Търговският закон.

17Промени в условията

• Всяка версия на тези условия има номер и дата и се публикува на тази страница.
• За всеки договор важи версията, която е действала, когато е изпратено потвърждението. Тя е приложена към него.
• При абонамент промяна, която те засяга, ти съобщаваме по имейл поне 30 дни преди да влезе в сила. Ако не я приемаш, можеш да прекратиш абонамента без неустойка преди тази дата.

Версия: чернова v0.1 · 03.10.2026 · за преглед от юрист · не е в сила.