Виртуалният двойник за социален работник

01Какво ще научиш

• Какво е двойникът и какво не е — не заменя личното досие, нито официалните системи.
• Как да напишеш входа си на една страница и първата карта на решение.
• Как се пишат бележки по случаи с код вместо име — и защо кодът не е анонимност.
• Как да правиш 15-минутен седмичен преглед, който държи паметта жива.
• Кое може при AI, кое — само локално, и кое — никога.

02Преди да започнеш

• Мини урока Перфектният ден на социален работник и „Не вреди“.
• Попитай организацията: къде се пазят бележките, кой има достъп и има ли правило за AI инструменти. Двойникът следва техните правила, не ги заобикаля.
• Запиши числото: колко часа седмично отиват за документация (по твоя оценка). Ще го сравниш след месец.
• Една празна папка на служебния компютър. Там ще живее двойникът.

03Стъпки

1. Спомни си

   Без да гледаш бележките, напиши по памет: кои са трите неща, които колегата, който те замества, трябва да знае, за да не те търси на почивка? А кое решение от миналата година ти се е налагало да обясняваш повече от веднъж? Тези два списъка са суровината на двойника.

2. Една нова идея

   Ти си постоянната памет, а машината е преходната. AI вижда само това, което му покажеш, и забравя всичко щом разговорът свърши. Затова паметта не е в чата — тя е в твоите файлове, подредени така, че и ти, и колегата, и една нова AI сесия да започнат от едно и също място. Започваш с три неща: вход (една страница), подредба (по смисъл, не по дата) и решения (всяко — отделна карта). Връзки и графове — по-късно, ако изобщо ти потрябват.

   ⚠️

   Двойникът не е досие

   Личното досие на потребителя и информацията в официалните системи се водят от доставчика по реда, който му е определен. Законът за социалните услуги изрично казва, че доставчиците на социални услуги са администратори на лични данни по Закона за защита на личните данни (чл. 86, ал. 3). Двойникът е твоята работна памет за метода и решенията; не го ползвай, за да пазиш в него копия на досиета.

3. Решен пример: двойникът на една социална работничка

   📎

   Примерен случай — измислен

   Социална работничка в общински център за обществена подкрепа. Хората, кодовете и решенията са измислени. Примерът показва подхода; не е замерен резултат и не обещаваме спестени часове.

   1 · Входът на една страница (примерен)

   Примерен вход — измислен

   ВХОДЪТ НА ЕДНА СТРАНИЦА
   Кой съм (3 изречения): Социална работничка в общински център за
     обществена подкрепа. Работя със семейства и деца. Колегата, който ме
     замества, е К. (вътрешен контакт).
   С какво се занимавам: оценки на потребностите · посещения ·
     координация с училища и институции · доклади · супервизия.
   Правилата ми (с една дума защо):
     1. Нищо лично в глобален AI модел — защита
     2. В бележките и календара — само код, никога име — защита
     3. Изводите и препоръките в оценката ги пиша аз — отговорност
     4. Решение за човек — само с втори човек — четири очи
     5. Сигналът не минава през AI — сигурност
   Къде е всичко:
     шаблони на доклади → папка „Шаблони“
     писма до институции → папка „Писма“
     карти на решение → папка „Решения“
     бележки по случаи (с код) → папка „Случаи“, само на служебния компютър
     именникът код → име → само в официалното досие, не тук
   Как се работи с мен: подавай ми срокове с код на случая; ако е
     спешно за дете — не пиши, обади се.

   2 · Картата на решение (примерна)

   Примерна карта — измислена

   КАРТА НА РЕШЕНИЕ
   Заглавие:  Бележките по случаи се пишат с код, не с име      Дата: 01.10.2026   Версия: v1.0
   Какво решихме: Във всяка бележка и в календара случаят е с код
     (напр. К-07). Именникът се пази само в официалното досие.
   Защо (до 5 реда): Така бележката може да се покаже на колега или
     да се обработи в локален модел, без да се разкрива кой е човекът
     веднага. Кодът не е анонимност — бележката остава лична информация.
   Какво заменя → къде е наследникът: заменя инициалите в календара →
     няма наследник.
   Кой одобри: ръководителят на центъра.

   3 · Правилото за бележката (по код)

   Бележката по случай има един и същ скелет всеки път — така и ти, и колегата я четете за секунди. Отделяш фактите от своята преценка, защото преценката е твоя професионална работа, а фактите могат да се проверят.

   Скелет на бележка (примерна, измислена)копирай

   Код: К-07            Дата: [дата]        Вид контакт: посещение / среща / обаждане
   Видяно и чуто (факти; казаното — в кавички):
     - ...
   Уговорихме:
     - ...
   Следваща стъпка и срок:
     - ...
   Кой е информиран:
     - ...
   Моя преценка (отделно от фактите):
     - ...

   🔑

   Кодът не е анонимност

   Регламентът (GDPR, чл. 4, т. 5) нарича това псевдонимизация: данните вече не могат да се свържат с конкретен човек без допълнителна информация, ако тя се пази отделно и защитено. Но такива данни остават лични данни — регламентът важи и за тях. Затова кодът намалява риска (чл. 32 споменава псевдонимизацията като мярка за сигурност), но не отваря вратата към глобален модел. Именникът „код → име“ не живее в двойника и никога не отива при AI.

   4 · Седмичният преглед (петък, 15 минути)

   1. Мини петте въпроса от „Здрав ли е двойникът ти?“ (по-долу).
   2. Запиши една карта на решение — онова, което тази седмица реши как работиш.
   3. Обнови входа, ако нещо трайно се е променило. Числа и срокове не живеят там — те са на едно място.
   4. Запиши часовете документация за седмицата — за сравнението след месец.

   Разделението на труда

   ⚙ AI помага

   • Подрежда входа и шаблоните ти, когато са без лични данни
   • Предлага структура на карта на решение — съдържанието е твое
   • Подрежда твоите бележки по код (локално) в скелета
   • Прави списък „какво се промени тази седмица“ за прегледа
   • Задава ти въпросите от прегледа

   ★ Социалният работник остава

   • Какво се записва и какво не
   • Преценката — отделно от фактите
   • Именникът и достъпът до досиетата
   • Изводите и препоръките в оценката (чл. 6, ал. 2 от Закона за социалните услуги)
   • Всяко решение за човек — с втори човек
   • Сигналите

   Какво къде отива

   Какво	Къде се пази / с какво се обработва	Режим
   Входът на една страница, картите на решение, шаблоните	Твоята папка; общ асистент може да помогне — стига текстът да не носи лични данни	🌐 🔒
   Бележки по случаи с код	Само служебният компютър; локален модел — ако организацията разрешава; глобален — само по договор и след оценка на въздействието (чл. 35 GDPR)	🔒
   Именник „код → име“	Само в официалното досие на организацията	⛔ не в двойника, не при AI
   Сигнал за дете или човек в риск	Протоколът от „Не вреди“	⛔ без AI

   🚪

   Двете порти на всяка работна сесия с AI

   Порта А: дай на AI входа си; поискай да ти каже в 3–5 реда какво е разбрал. Ти казваш „да“ или „не“ — ако не, поправката отива във входа, не само в чата. Порта Б: преди нещо да излезе от машината — писмо, документ, нещо към колега — ти казваш „да“. Необратимото чака теб.

4. Предположи → опитай → промени

   Избери една бележка, която си писала скоро.

   1. Предположи: колко време ти трябва, за да намериш една уговорка от миналия месец? Запиши.
   2. Опитай: пренапиши бележката в скелета по-горе — с код, без име. Засечи колко отнема да намериш уговорката сега.
   3. Промени едно нещо: премести „Моя преценка“ на отделен ред или добави „Кой е информиран“. Сравни пак.

   Ако искаш помощ от общ асистент, давай му само празния скелет, не самата бележка:

   Заявка към общ AI асистент (без лични данни)копирай

   Подреди ми празен шаблон за бележка по случай на социален
   работник: код на случая, дата, вид контакт, видяно и чуто
   (факти), уговорихме, следваща стъпка и срок, кой е информиран,
   моя преценка (отделно от фактите). Не измисляй имена и факти.
   Остави празни места. Формат: кратък списък.

5. Направи свое

   Тази седмица — четири малки неща, по реда им:

   1. Напиши входа си на една страница. Не повече.
   2. Запиши една карта на решение.
   3. Определи едно действие, което машината никога не прави без твоето „да“ (например: не изпраща нищо навън).
   4. Постави в календара петъчния преглед — 15 минути.
   Входът на една страницакопирай

   ВХОДЪТ НА ЕДНА СТРАНИЦА
   Кой съм (3 изречения):
   С какво се занимавам (направленията, по едно изречение):
   Правилата ми (до 10, всяко с една дума защо):
     1. Нищо лично в глобален AI модел — защита
     2. ...
   Къде е всичко (какво → къде):
     ...
   Как се работи с мен (как да ми подаваш работа, кога да ме питаш):

   Карта на решениекопирай

   КАРТА НА РЕШЕНИЕ
   Заглавие:            Дата:          Версия:
   Какво решихме:
   Защо (до 5 реда):
   Какво заменя → къде е наследникът:
   Кой одобри:

   Здрав ли е двойникът ти?

   Петте въпроса за петъчния преглед:

   • Може ли непознат да започне работа само с входа?
   • Намираш ли решение от миналата година за под минута?
   • Има ли файл, който съществува на три места в три версии? (Ако да — кой е истинският?)
   • Знае ли машината кои действия не прави без твоето „да“?
   • Пишеш ли решенията там, откъдето ще ги прочете следващият?

6. Обясни на друг

   Дай входа си на колега и му кажи само: „Опитай да започнеш от тук.“ Ако трябва да те пита за нещо основно — това липсва във входа. Допиши го заедно. Помоли го и да намери едно място, където бележка с код все пак издава кой е човекът (например уникална подробност). Ако намери — поправете скелета. Това са четири очи.

7. Върни се след седмица

   • Коя част от входа ти се оказа излишна и коя липсваше?
   • Колко от решенията тази седмица са записани като карти — и можеш ли да намериш всяка за минута?
   • Направи ли петъчния преглед? Какво те накара да го отложиш?
   • Проба на седмицата: ако утре отсъстваш пет дни, може ли колегата да започне от входа и картите, без да ти звъни за основното?
   📊

   Измерване без следене

   След месец сравни числото от „Преди да започнеш“ с часовете документация на седмица сега — по твоя оценка, без нищо за хората. Не обещаваме колко ще е разликата: тя зависи от твоя процес. Повече: SP-02 · Измерване без следене.

04Проверка

05Какво следва

06Източници

1. Закон за социалните услуги — чл. 6, ал. 2 (оценката включва професионални становища, заключения, изводи и препоръки), чл. 86, ал. 3 (доставчиците на социални услуги са администратори на лични данни по Закона за защита на личните данни) (проверено 01.10.2026).
2. Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) — чл. 4, т. 5 (псевдонимизация), чл. 5, пар. 1, б. „в“ (свеждане на данните до минимум) и б. „д“ (ограничение на съхранението), чл. 32 (сигурност на обработването), чл. 35 (оценка на въздействието) (проверено 01.10.2026).
3. SP-01 · Не вреди — четирите правила и протоколът за тревожен сигнал.
4. SP-11 · Перфектният ден на социален работник — денят, около който е построен този урок.